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Términos de Uso

Instrumento Particular de Contrato de Licencia de Uso, Prestación de Servicios, Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad

Contrato original depositado ante el Registro de Títulos y Documentos del Distrito de Maringá, Estado de Paraná, Brasil, bajo el nº XXX.XXX, Libro B-Digitalizado.

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Este instrumento particular es un contrato celebrado entre el CLIENTE, calificado en la Propuesta Comercial o en el Formulario de Adhesión firmado en el momento de la contratación, y la Unidad o Producto de IRRAH!Tech indicado en el mismo documento, representada en este acto conforme a sus actos constitutivos, en adelante denominada PROVEEDOR, en conjunto denominadas PARTES, habiendo acordado entre sí lo siguiente:

1. Del Objeto

El objeto del presente instrumento particular es el Contrato de Licencia de Uso, Prestación de Servicios, Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad, que abarca tanto la licencia como el soporte técnico, así como los productos y servicios accesorios y derivados, relativos a la familia de software ofrecida por el PROVEEDOR, en adelante denominados Sistemas y Servicios, a favor del CLIENTE, bajo los términos y condiciones aquí establecidos.

  • 1.1 Los Sistemas y Servicios abarcan el objeto individualizado en el Formulario de Adhesión al presente Contrato o en Propuestas Comerciales aprobadas entre las PARTES.
  • 1.2 El CLIENTE declara que los Sistemas licenciados y los Servicios prestados mediante su adhesión al presente Contrato le fueron demostrados y que las dudas técnicas y de funcionalidad fueron resueltas, teniendo el CLIENTE pleno conocimiento de sus características y alcances, incluidas sus limitaciones.
  • 1.3 El CLIENTE reconoce que, salvo que haya renunciado voluntariamente, se realizó un análisis de adecuación de los Sistemas y Servicios a sus necesidades, y que el CLIENTE tomó la decisión de contratar los Sistemas y Servicios con el PROVEEDOR por su propia convicción, con base en el resultado de dicho análisis.
  • 1.4 Todos los Sistemas y Servicios tienen sus características aprobadas por el representante legal del CLIENTE, quien desde ya declara su plena adecuación a las necesidades del CLIENTE tal como se encuentran (as is).
  • 1.5 La licencia de uso de los Sistemas es temporal y se renueva mensualmente mediante la clave de activación proporcionada por el PROVEEDOR, de forma manual o automática, previo pago de los valores adeudados, conforme a los términos establecidos en este Contrato Marco y en el Formulario de Adhesión.
  • 1.6 Salvo que se determine expresamente en el Formulario de Adhesión, la licencia de uso permite el acceso a los Sistemas exclusivamente en línea, a través de aplicaciones, navegadores, servicios web o escritorio remoto, por lo tanto, sin instalación en los equipos de los usuarios del CLIENTE.
  • 1.7 El PROVEEDOR se compromete a aplicar su reconocida experiencia en la prestación de los Servicios contratados, los cuales tienen la naturaleza de obligación de medios, cuya conclusión no depende del resultado evaluado por el CLIENTE.
  • 1.8 Se permite la subcontratación, por parte del PROVEEDOR, de cualquier parte o aspecto de la ejecución objeto del presente instrumento particular, quedando prohibido otorgar a Terceros acceso a datos o información protegida de titularidad del CLIENTE o de sus Clientes.
  • 1.9 La relación entre el CLIENTE y el PROVEEDOR se establece en un Formulario de Adhesión al presente instrumento, reconociendo plenamente las partes que ambos documentos son parte integrante uno del otro.

2. Del Precio

Por la licencia de uso de los Sistemas y por la prestación de los Servicios objeto del presente Contrato, el CLIENTE pagará al PROVEEDOR una remuneración en los términos especificados en el Formulario de Adhesión o en la Propuesta Comercial.

  • 2.1 Las PARTES reconocen de manera irretractable e irrevocable que es condición esencial para la validez y correcta ejecución del presente Contrato la preservación de su equilibrio económico-financiero, objetivo que se alcanzará mediante las medidas de Reajuste, Revisión y Renegociación estipuladas en esta Cláusula.
  • 2.3 Para los fines de esta Cláusula, se considerará: (a) Reajuste: aplicación de índices oficiales que reflejan la inflación del período; (b) Revisión: mantenimiento del equilibrio económico-financiero derivado de riesgo económico, hecho del príncipe, caso fortuito o fuerza mayor; (c) Renegociación: renegociación de aspectos específicos del equilibrio económico-financiero del Contrato.
  • 2.4 Los valores adeudados se reajustarán automáticamente en el menor período permitido por la Ley, aplicando la variación positiva del IGPM/FGV (Índice General de Precios de Mercado de la Fundación Getúlio Vargas).
  • 2.20 En caso de incumplimiento, además de la aplicación de Reajuste, Revisión o Renegociación, se adeudarán: (a) multa del 10% del valor total en mora; (b) intereses moratorios del 1% mensual; (c) corrección monetaria según el mismo índice de Reajuste; (d) honorarios de abogado del 20% sobre el valor total de la deuda, en caso de cobro administrativo o judicial.
  • 2.23 Por cada mensualidad pagada, el CLIENTE recibirá una nueva clave de activación, de forma manual o automática, que otorga el derecho de uso de los Sistemas por un período de 30 (treinta) días, siempre que no existan otras mensualidades vencidas.
  • 2.24 En caso de retraso en el pago de las mensualidades, el PROVEEDOR no emitirá una nueva clave de activación al CLIENTE, por lo que el CLIENTE perderá el acceso a los Sistemas en un plazo de 7 (siete) días.

3. Del Plazo

El presente instrumento particular tendrá vigencia a partir de la fecha de firma del Formulario de Adhesión o de la aceptación de la Propuesta Comercial, con plazo indeterminado, y no se extinguirá por el simple transcurso del tiempo.

  • 3.1 Teniendo en cuenta la naturaleza y los recursos involucrados en los servicios extraordinarios propios de la fase de implementación de los Sistemas, el presente Contrato tendrá la duración mínima que, en su caso, se indique en el Formulario de Adhesión o en la Propuesta Comercial.
  • 3.2 Si el CLIENTE decide rescindir el Contrato o, de cualquier forma, ver interrumpida la relación contractual antes de transcurrida la duración mínima, pagará al PROVEEDOR una multa equivalente al 25% (veinticinco por ciento) de las mensualidades correspondientes a la duración restante y aún no transcurrida del Contrato.
  • 3.4 Transcurrida la duración mínima, cualquiera de las partes podrá solicitar la rescisión contractual sin motivo, en cualquier momento, siempre que comunique expresamente a la otra parte con 30 (treinta) días de anticipación, sin incurrir en penalidades.
  • 3.5 En caso de incumplimiento superior a 30 (treinta) días, previo aviso al CLIENTE por cualquiera de los canales habituales, el PROVEEDOR podrá considerar el presente contrato rescindido de pleno derecho.
  • 3.7 La rescisión contractual, bajo cualquier modalidad, no exime al CLIENTE de la responsabilidad de pago de la remuneración por la disponibilidad ya concretada de los Sistemas y por la prestación ya realizada de los Servicios, ya sea facturada o pendiente de facturación.

4. De la Capacitación y la Implementación

Al momento de la adquisición e instalación del Sistema, el PROVEEDOR realizará la capacitación relativa a su uso, exclusivamente en línea, en una plataforma indicada por el PROVEEDOR.

  • 4.1 Toda obligación del PROVEEDOR relacionada con actividades de configuración inicial solo se considerará establecida cuando esté expresamente indicada en la Propuesta Comercial y en el Formulario de Adhesión.
  • 4.2 El público objetivo de la capacitación son los empleados y otros usuarios del CLIENTE, y podrá impartirse en una plataforma indicada por el PROVEEDOR, a un ritmo autónomo determinado por el propio CLIENTE, siempre que se cumplan los plazos establecidos en el plan de implementación.
  • 4.3 El CLIENTE podrá contratar capacitaciones complementarias, previo pago de la remuneración que establezca el PROVEEDOR en su propio presupuesto.
  • 4.9 Las PARTES reconocen desde ya que los Sistemas se contratan bajo la modalidad as is, licenciados bajo el régimen de software as a service, de modo que la plena prestación de los Servicios relativos a la licencia de los Sistemas se perfecciona con la emisión y entrega de las credenciales de acceso al CLIENTE.

5. Del Soporte y del Mantenimiento

El PROVEEDOR prestará soporte técnico al CLIENTE y a sus representantes únicamente a través de los canales indicados en el sitio web del PROVEEDOR, actualizados periódicamente, sujeto a las condiciones y limitaciones del Formulario de Adhesión y de la Propuesta Comercial.

  • 5.1 El soporte del PROVEEDOR solo podrá ser solicitado por un representante técnico del CLIENTE capacitado en mantenimiento y soporte.
  • 5.4 Durante la disponibilidad de los Sistemas, corresponde al PROVEEDOR brindar Soporte Técnico, exclusivamente para resolver dudas o solucionar problemas relacionados con los Sistemas, de lunes a viernes en el horario comercial de su sede, excepto días feriados.
  • 5.6 No están incluidos en el Soporte Técnico ofrecido en este Contrato Marco los siguientes servicios, que se considerarán adicionales y se cobrarán por hora:

    • Capacitación básica y avanzada en la empresa del CLIENTE;
    • Configuración, parametrización, instalación, conversión, migración, digitación o cualquier otra medida de implementación no prevista como configuración inicial;
    • Extracción o manipulación de datos directamente desde la base de datos;
    • Creación de una nueva base de datos o migración de datos entre bases;
    • Consultoría en procesos de negocio;
    • Soporte, mantenimiento e instalación locales o presenciales.
  • 5.7 El PROVEEDOR deberá mantener los Sistemas actualizados mediante Mantenimiento Correctivo y Preventivo, proporcionando las nuevas versiones resultantes de estas actividades, siempre que estén disponibles, sin costo adicional.
  • 5.14 Si el CLIENTE desea solicitar cambios en los Sistemas, deberá hacerlo por escrito, a través de su representante legal, por los canales oficiales puestos a disposición por el PROVEEDOR para tal fin, de modo que este pueda determinar la viabilidad técnica y el plazo de entrega.
  • 5.15 Corresponde exclusivamente al CLIENTE proporcionar y mantener los equipos e infraestructura accesorios al objeto del Contrato que no consten expresamente en el Formulario de Adhesión o en la Propuesta Comercial como obligación expresa del PROVEEDOR, incluyendo infraestructura de electricidad, telefonía, comunicación, red e internet.

6. De la Garantía

Siempre que el CLIENTE observe regularmente todas las condiciones y deberes de este Contrato Marco, el PROVEEDOR otorgará garantía de los Sistemas y Servicios al CLIENTE en los términos de esta Cláusula.

  • 6.1 Los Sistemas, en los términos de los artículos 7 y 8 de la Ley brasileña nº 9.609/1998, se someten únicamente al concepto de garantía tecnológica, de modo que el PROVEEDOR garantiza al CLIENTE que los Sistemas cuentan con validez técnica relativa a la versión licenciada, en la modalidad as is, durante toda la vigencia del contrato.

El contrato completo, incluyendo todas las cláusulas sobre Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Protección de Datos, Jurisdicción y demás disposiciones, está disponible para descargar en el documento oficial:

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