Como bem sabemos, os fluxos de conversas são muito importantes para fortalecer o contato com a clientela e fazer com que a relação entre as partes seja duradoura. 

O WhatsApp é uma das maiores redes sociais do Brasil e não à toa muitas empresas atendem o público-alvo por lá. Entretanto, se você deseja tornar esse processo assertivo, conte com o Z-API.

Em suma trata-se de uma ferramenta para automatizar conversas no WhatsApp de forma simplicidade e objetividade. A plataforma é totalmente alinhada à legislação brasileira e segue boas práticas, tal qual o impedimento da prática de SPAM. Afinal, a marca acredita que é possível oferecer ótimas experiências aos clientes ao mesmo tempo que proporciona ótimos retornos financeiros aos empreendimentos.

Quer conhecer mais detalhes e criar uma sequência de etapas que melhoram suas estratégias de atração e fidelização? Então continue conosco e veja nos tópicos abaixo informações importantes que mostram o quanto é fundamental realizar tal investimento nos dias de hoje. Boa leitura!

Fundamentos dos fluxos de conversa

Antes de oferecer mais detalhes sobre o quanto o z-api agrega valor na sua estratégia de marketing de relacionamento, vamos nos aprofundar um pouco no tema fluxos de conversa. Como muitos já sabem, a excelência no atendimento e a presença de uma boa logística em uma loja são dois fatores que ajudam a aumentar a taxa de conversão.

Ao passo que são pontos que reforçam a confiança pela marca e a satisfação da clientela pela sua prestação de serviços. Atualmente as empresas dispõem de um grande volume de dados. 

Logo, é importante usar cada informação de maneira estratégica e fazer com que as oportunidades de contato sejam coletas de dados valiosos no crescimento da sua rentabilidade.

O que é um fluxo de conversa e como funciona?

Em suma, por meio de regras pré-estabelecidas pela sua empresa, é possível trocar mensagens com seu público-alvo a fim de suprir as necessidades dessas pessoas e oferecer informações de valor que agregam ao conhecimento e permitem que eles tenham uma boa reputação da sua marca.

De antemão, é importante ter o apoio de um serviço de automação para agir de maneira assertiva no momento do envio de mensagens. A tecnologia facilitou rotinas de trabalho e hoje é possível reduzir trabalhos manuais, erros humanos, além de tornar o ambiente de trabalho mais produtivo.

Os fluxos conversacionais podem ser programados por meio de uma API. Ou seja, uma plataforma que possibilita a troca de dados entre sistemas na intenção da comunicação ocorrer de modo ininterrupto. 

Assim a automação fica responsável por solucionar tarefas menos complexas e caso apareça um problema específico, o fator humano aparece no intuito de agilizar o atendimento.

Elementos essenciais de um fluxo de conversa bem estruturado

Primeiramente é necessário que o atendimento seja o mais humanizado possível. Para isso, é essencial que a empresa conheça a fundo as características do público-alvo em busca de estabelecer uma linguagem e um tom na intenção da comunicação ocorrer de forma clara e empática.

Por meio desse conhecimento a equipe identifica as possibilidades de perguntas e, consequentemente, as respostas que ocorrem com frequência em um SAC. Além disso, é essencial testar e otimizar os resultados a fim de atender as necessidades e preferências da clientela.

Vantagens da automação de conversas no WhatsApp

Apenas com a leitura de QR code, você conecta o WhatsApp da sua empresa ao Z-API. Assim você poderá executar suas demandas no aplicativo de troca de mensagens por meio de uma interface simples, intuitiva e que colabora com a sua eficiência operacional.

Afinal, é uma forma de integrar sistemas inteligentes da sua preferência e facilitar o andamento dos seus fluxos de conversa. Desse modo, você enviará mensagens em massa e terá acesso a indicadores de performance que mostrarão o sucesso da sua operação.

Tudo por meio da automação de processos que permite uma maior personalização do contato,  economia de tempo e recursos. Além disso, ele permite aumentar a competência das tarefas cotidianas ao segmentar e qualificar seus leads. Sem dúvidas, um investimento que agrega valor ao seu crescimento profissional e eleva a qualidade da sua prestação de serviços.

Planejamento do Fluxo de Conversa: Entenda o passo a passo

• Identifique o propósito geral: defina os objetivos, restrições e construa um plano de ações para atingir suas metas de curto, médio e longo prazo;
• Especifique resultados mensuráveis: é uma ótima forma de analisar e monitorar seu aperfeiçoamento no fluxo de mensagens e ter discernimento de quando a meta for atingida;
• Conheça seu público-alvo: desse modo, você poderá apostar em estratégias que contemplam as características e os costumes de pessoas que se identificam facilmente com a sua marca;
• Mapeie o fluxo da conversa: um jeito assertivo de identificar gargalos, erros e demais fatores dificultam a evolução da sua marca, além de propor melhorias que levam a simplificação e eficácia da operação;
• Defina etapas e interações: sempre com foco no estágio em que cada lead está e com respostas claras na intenção de melhorar a taxa de conversão e fortalecer as chances de retenção;
• Priorize os objetivos: o Z-Api oferece acesso a recursos para que você melhore a experiência para o usuário e siga o escopo do seu planejamento estratégico;
• Alinhe com a estratégia de negócios: dessa maneira você construirá um diferencial competitivo e fortalecerá sua credibilidade;
• Estabeleça prazos e metas: assim fica mais fácil concentrar esforços e incentivar o comprometimento de todos os membros do time;
• Teste e ajuste: use dados a seu favor, faça testes para visualizar entre as variáveis qual possibilidade é mais atrativa para o consumidor;
• Avalie e atualize periodicamente: otimização de resultados é bastante necessária para manter a presença da qualidade em toda a sua prestação de serviços.

Quer saber mais detalhes? Então confira o vídeo abaixo do canal Escala XZ em parceria com a Z-API.

Cases de sucesso Z-API

• A Dev FullStack é uma parceira da Z-API e por meio de nossas soluções melhorou a comercialização de seus produtos ao otimizar o seu Catálogo de produtos. 
• Já as Clínicas Paraíso aperfeiçoou seu esquema de agendamento de consultas, enquanto o pesquisa.ai investiu na pesquisa NPS e obteve uma considerável retorno de respostas.

Ao longo desse artigo você conheceu a importância de contar com um fluxo de conversa bem estruturado. 

Com o apoio da Z-API sua empresa poderá aprimorar atendimento,  tornar as vendas mais eficientes e comunicações bem mais envolventes. Portanto, acesse nosso site comece a utilizar agora mesmo!