Sabia que é possível aumentar a receita da sua empresa simplesmente mudando a forma como você se comunica com os clientes? Com os recursos do WhatsApp Business e a Z-API ao seu lado, desbravaremos as estratégias para alcançar esse objetivo. Leia o artigo e dê início a uma nova era de sucesso no mundo empresarial! 

Introdução sobre o WhatsApp Business

Lançado em 2018, o Whatsapp Business é um aplicativo gratuito disponível para Android e iPhone. Além de permitir o envio de mensagens de texto, vídeos, imagens e arquivos, essa ferramenta oferece recursos exclusivos que simplificam as interações com os clientes, tornando a comunicação mais eficiente e direcionada.

A popularidade do WhatsApp Business cresceu exponencialmente nos últimos anos. Segundo a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinionbox, houve um aumento de 251% no volume de mensagens entre clientes e empresas. Isso ocorreu durante a pandemia, quando o aplicativo ganhou proporções ainda mais corporativas.

Funcionalidades como chatbots, automações e envios baseados em geolocalização passaram a ser utilizadas neste contexto. Para entender melhor o tema, a seguir, descubra todos os detalhes dos recursos do WhatsApp disponíveis para modernizar sua empresa e aproveite para aplicá-las no seu negócio.  

Desbravando os recursos da plataforma

Os benefícios do WhatsApp Business vão desde o envio de mensagens em massa e campanhas de marketing segmentadas até a automatização de atendimentos e pagamentos. De modo geral, a plataforma oferece funcionalidades que abrem um leque de possibilidades para negócios de todos os tamanhos. 

Vale destacar ainda que o WhatsApp Business se tornou parte integrante da rotina dos brasileiros e das empresas, e os números não mentem: os usuários brasileiros passam em média 29,2 horas por mês no aplicativo. Isso representa quase 1 hora por dia de engajamento com a plataforma.

Abaixo, vamos explorar detalhadamente os recursos do WhatsApp Business, mostrando como podem ser utilizados de forma estratégica para alavancar os negócios. Confira cada um deles e comece a aplicar diretamente na sua empresa.

Envio de mensagens em massa

Um dos recursos do WhatsApp é o encaminhamento de mensagens em massa. Ele permite às empresas direcionar suas campanhas com base em geolocalização, interesses específicos de cada contato e no melhor horário, a fim de alcançar o público-alvo de forma eficiente. 

Essa capacidade de programar mensagens personalizadas gera um conjunto de vantagens para empresas, inclusive para quem trabalha no setor de TI, que diariamente precisa segmentar clientes, aplicando vários filtros, por exemplo. 

Notificações e alertas em tempo real

O recurso de alertas em tempo real oferecido pelo WhatsApp Business é uma ferramenta valiosa para desenvolvedores. A função permite que os engenheiros de software, por exemplo, enviem informações de interesse dos usuários e atualizações instantâneas no momento em que eles realmente precisam. 

As notificações podem ser utilizadas para informar sobre novas versões de aplicativos, atualizações, críticas de segurança ou qualquer outro aviso. Além disso, as vantagens vão desde aumentar o engajamento e a retenção de usuários até proporcionar uma experiência mais dinâmica e interativa para os clientes.

Gerenciamento de contatos

O gerenciamento de contatos por meio do WhatsApp Business é uma ótima opção para empresas de varejo, por exemplo. Ela permite a organização e segmentação dos clientes em listas com critérios específicos, de acordo com idade, sexo, região do país, interesses, dentre tantos outros que poderíamos citar.

Também é uma alternativa que possibilita envio de mensagens mais personalizadas. Com automação de respostas e acompanhamento das interações, ela ainda garante atendimento ágil e eficaz. Isso resulta em melhor compreensão do público, maior engajamento e aumento nas vendas e fidelização dos consumidores.

Criação de grupos

Esse é um dos recursos do WhatsApp, dentre todos os outros, que permite a formação de grupos temáticos para clientes com interesses em comum, como planos de internet, pacotes de TV ou serviços corporativos. Essa função ainda permite a resolução rápida de dúvidas e problemas. Tudo isso em tempo real. 

Autenticação de dois fatores

A autenticação de dois fatores é indispensável para qualquer empresa. Essencial para garantir a segurança das contas e proteger os dados dos clientes, essa medida adicional de segurança requer que os usuários forneçam uma segunda forma de verificação, além da senha. Trata-se de um ótimo método antifraude! 

Respostas automáticas

As respostas automáticas são outra ferramenta vital para empresas e, sobretudo, para os desenvolvedores. Esse é um dos recursos do WhatsApp que proporciona suporte instantâneo aos clientes.

Com a função de mensagens automatizadas, os desenvolvedores, por exemplo, podem configurar textos para responder a perguntas frequentes, enviar boas-vindas ou fornecer atualizações sobre serviços. Isso acelera o atendimento, reduz a carga de trabalho da equipe e aprimora a comunicação.

Recursos de segurança e privacidade

Quando o assunto é a segurança dos internautas, os recursos do WhatsApp Business sobre privacidade são a melhor opção. Eles garantem proteção e confidencialidade dos dados. Com criptografia de ponta a ponta e autenticação de dois fatores, como dito anteriormente, a interação se torna ainda mais confiável.

Análise e métricas

Além dos outros recursos do WhatsApp já citados, a função de análise das ações de marketing, por exemplo, é a que permite aos profissionais mensurem essas operações. Ela oferece relatórios precisos para acompanhar os dados de tráfego das operações, ajustar estratégias e impulsionar os resultados comerciais.

Conheça a Z-API

A Z-API é uma plataforma revolucionária que aprimora os atendimentos em estabelecimentos físicos e soluciona o gerenciamento de filas com tecnologia e inovação. Com mais de 70 mil clientes atendidos, estamos decolando neste segmento.

Abaixo, veja exemplos de casos de uso de clientes Z-API  que potencializaram o uso da plataforma para melhorar sua estabilidade, expandir possibilidades, enviar mensagens de onboarding, gerenciar atendimentos e obter uma comunicação efetiva com os clientes. Tudo isso sem preocupações com a API do WhatsApp.

Case 1 – Flugo

“Nossa plataforma de gerenciamento de filas e agendamentos ficou mais estável com a integração da Z-API, proporcionando estabilidade para toda nossa base de clientes.”
(Guilherme Couto)

Case 2 – Speed Now

“Ao enviar mensagens de onboarding para novos clientes e gerenciar atendimentos, o Z-Api expandiu nossas possibilidades, tornando-nos mais seguros para investir em nosso negócio.” 
(Mateus Lippi)

Case 3 – ArBrain

“A solução da Z-Api nos proporcionou a melhor estabilidade para notificações pelo WhatsApp e gestão de atendimentos, garantindo uma comunicação efetiva com nossos clientes em um mercado inovador e automatizado.” 
(Weliton Scarabotto)

Potencialize seu negócio com a Z-API

Pronto para impulsionar o sucesso da sua empresa? Basta utilizar com bastante preparo as funcionalidades que trouxemos neste artigo. 

Para isso, aproveite todos os recursos do Whatsapp para escalar seu negócio, conte com a Z-API!