De acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), o faturamento das lojas virtuais no Brasil deve ultrapassar os 200 bilhões de reais este ano. Além disso, uma pesquisa da Econsultancy revela que 83% dos compradores online ainda necessitam de suporte para finalizar suas compras.

Este cenário impõe a necessidade de uma comunicação cada vez mais dinâmica por parte das empresas. Tecnologias inovadoras direcionadas ao e-commerce tornam-se diferenciais competitivos. Esse tema será um dos destaques na edição de 2024 do Fórum E-commerce Brasil, um dos maiores eventos do setor, que espera receber cerca de 25 mil participantes em São Paulo, de 30 de julho a 1º de agosto.

Entre as empresas que estão transformando o mercado, destaca-se o Grupo IRRAH, do Paraná, cujas inovações são utilizadas em mais de 70 países. Duas delas serão apresentadas no evento: a Dispara Aí e a Z-API, que já atendeu 35 mil clientes em todo o mundo.

Conforme André Nunes, head de Produto do Grupo, o Z-API é uma ferramenta que integra o WhatsApp com sistemas empresariais, permitindo automatizar e facilitar a comunicação entre empresas e clientes. Possui inúmeras possibilidades de integração como: construção de bot’s de atendimento, agendamento de consultas, notificações por Whatsapp e outras centenas de possibilidades. Além disso, é estratégico e capaz de gerar insights valiosos a partir da gestão de conversas em grande escala, tanto para pequenos empreendedores, quanto para as softwares houses, seu maior público. “Empresas de tecnologia também utilizam a solução em grandes volumes. Ela é uma ferramenta, mas acaba se tornando um modelo de negócios. Várias empresas são fundamentadas no Z-API. Se ele parar de funcionar, a empresa toda também pára”, endossa o CEO da IRRAH, César Baleco.

Já a Dispara Aí é uma plataforma que transforma o whatsapp em um verdadeiro canal de vendas e marketing, permitindo ao cliente criar automações humanizadas e inteligentes além do gerenciamento de leads e campanhas de marketing para whatsapp. Ela dinamiza o atendimento e as vendas, tornando possível impactar e atender milhares de pessoas simultaneamente, oferecendo uma comunicação rápida e humanizada. “É uma solução completa para trabalhar tanto marketing quanto ações de pré e pós vendas, focada em automatizar e dinamizar o atendimento, facilitando a experiência de quem entra em contato com nosso cliente através do whatsapp“, destaca Luan Mileski, Head de Produto e Negócios. Ele pode ser conectado com ferramentas já utilizadas pelas empresas, como Chat GPT, RD Station, Active Campaign, Hotmart, Google Calendar, e outras, via API e webhooks para aumentar ainda mais a automação de tarefas repetitivas e a produtividade das equipes.

Atualmente, embora as maiores empresas de e-commerce no Brasil sejam grandes players, as lojas virtuais mais bem-sucedidas adotam canais de venda diversificados, vitrines virtuais atrativas, soluções logísticas eficientes e estratégias de marketing robustas. “É aí que a IRRAH entra, oferecendo soluções omnichannel para proporcionar uma experiência completa ao consumidor,” acrescenta Miriã Plens, CMO do Grupo IRRAH. “Acreditamos que o e-commerce pode oferecer grandes oportunidades de negócio, começando por uma boa relação entre consumidor e empresa. Soluções tecnológicas simples, como chatbots e assistentes virtuais conectados à Inteligência Artificial, são essenciais para agilizar essa comunicação,” afirma Plens.

Com mais de 20 anos de experiência, o Grupo IRRAH atende empresas globalmente, com mais de 35 mil usuários. Com sede em Cianorte, no Norte do Paraná, o Grupo também tem filial em Maringá, também no Paraná, e nos Estados Unidos. Além das duas soluções apresentadas em São Paulo, o Grupo também oferece outras estratégias, como a E-vendi, um e-commerce integrado ao ERP Kigi, para gestão de lojas; a Plug Chat, ferramenta que permite ao cliente centralizar seu atendimento em apenas um número de whatsapp, permitindo a gestão de todos os atendentes e atendimentos gerados ao nosso cliente; e a GTP Maker, ferramenta que permite, através de Inteligência Artificial (IA), que qualquer pessoa crie o seu próprio assistente virtual para diversas plataformas, atribuindo o atendimento de sua empresa. 

Serviço

Fórum E-commerce Brasil

Data: 30, 31 de julho e 1º de agosto

Local: Distrito Anhembi – Avenida Olavo Fontoura, 1209 – Santana – São Paulo

Horário: Das 9h às 17h

Mais Informações:

Sobre o Grupo IRRAH: www.grupoirrah.com.br

Sobre as soluções: Z-API e Dispara Aí