Durante a quarentena no Brasil, um fenômeno emergiu no cenário tecnológico: um aumento impressionante de 47% no uso de serviços e produtos com assistentes virtuais por voz, segundo dados do Ilumeo. Os números revelaram uma adaptação acelerada da população às tecnologias de interação homem-máquina.

No contexto das restrições pandêmicas, esse aumento notável na adoção de assistente virtual por voz destaca a habilidade dessas ferramentas em suprir lacunas e simplificar a vida cotidiana. Neste artigo, entenda tudo sobre como a interação humana virtual emergem como soluções vitais para empresas e clientes.

Introdução aos assistentes virtuais em crescente popularidade

O crescimento de quase 50% revela que os assistentes virtuais agregam à nossa experiência diária, permitindo navegar pelo mundo digital com eficiência e segurança. Este fenômeno destaca não apenas uma adaptação momentânea, mas sim um passo em direção a uma revolução em como a sociedade interage com a tecnologia e a utiliza para melhorar a qualidade de vida.

Siri: Descomplicando o Cotidiano com Inteligência Artificial da Apple

Aproveitando a base de AI, a Siri colabora ativamente com os desenvolvedores para simplificar nossas atividades diárias. Por meio da integração de funcionalidades específicas, ela capacita os usuários a agendar compromissos, enviar mensagens e executar várias tarefas com meros comandos de voz.

Além da Siri, há também outras assistentes populares, como as da Google, Amazon e Microsoft, entre muitas empresas no mercado. Da mesma forma, a BIA do Bradesco oferece aos clientes uma maneira conveniente de verificar saldos, fazer transferências e obter serviços financeiros.

Evolução da interação homem-máquina ao longo do tempo

No passado, a interação com máquinas era restrita a comandos rígidos e complicados, o que exigia conhecimentos técnicos para operar até mesmo as tarefas mais simples. Mas à medida que a tecnologia avançou, surgiram novas interfaces intuitivas e naturais, culminando nos assistentes virtuais de hoje.

Clippy da Microsoft: assistente pioneiro

Os primeiros assistentes virtuais, como o famoso Clippy da Microsoft, representaram uma tentativa inicial de tornar a interação homem-máquina mais amigável. No entanto, suas capacidades limitadas e sua natureza um tanto intrusiva limitaram seu sucesso. 

Hoje em dia, por meio da fusão de IA avançada, reconhecimento de voz e aprendizado de máquina (machine learning), esses assistentes virtuais estão redefinindo a maneira como buscamos informações, gerenciamos tarefas e controlamos nossos ambientes.

Com a contínua evolução da tecnologia, a interação homem-máquina está se tornando cada vez mais fluida e integrada em nosso cotidiano. Por exemplo, ao utilizar assistente virtual como a Bixby da Samsung e a Cortana da Microsoft, podemos realizar uma variedade de atividades de forma intuitiva. 

Podemos agendar reuniões e definir lembretes, sem a necessidade de tocar em dispositivos. Além disso, essas assistentes podem controlar dispositivos domésticos inteligentes, como ajustar a temperatura do termostato, ligar ou desligar luzes e até mesmo fazer café, trazendo comodidade ao nosso ambiente.

Assistente virtual no dia a dia: facilite tarefas e comunicação

Ao oferecer uma interface de interação que se assemelha à comunicação humana, o assistente virtual dispensa a necessidade de digitação, agilizando tarefas do dia a dia e tornando-as mais acessíveis.

As inteligências artificiais ainda aprimoram como nos comunicamos. Trata-se de um novo modo de organizar a nossa rotina, com redução do tempo que antes era gasto em atividades repetitivas. Vale lembrar que as empresas também podem aproveitar as funcionalidades de um assistente virtual. Confira os exemplos!

Exemplos de Facilitação no Dia a Dia com Assistente Virtual:

• Agendar compromissos e lembretes de maneira rápida e intuitiva;
• Realizar pesquisas na internet para obter informações instantâneas;
• Enviar mensagens de texto ou áudio sem tocar no celular enquanto dirige;
• Obter direções e informações de navegação em tempo real;
• Criar listas de compras ou tarefas sem a necessidade de escrever;
• Receber resumos de notícias e atualizações sobre temas de interesse;
• Realizar cálculos matemáticos ou conversões de unidades instantaneamente;
• Fornecer recomendações de restaurantes, filmes ou músicas com base em preferências;

Em outras palavras, com um assistente virtual ao nosso alcance, a jornada diária se torna mais suave e produtiva. Isso transforma nossos dispositivos em verdadeiros parceiros na execução de tarefas e na facilitação da comunicação.

Assistente virtual e acessibilidade para PCDs

A Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/2015) determina a igualdade de oportunidades, enfatizando a importância de tecnologias inclusivas. Os assistentes virtuais, como sistemas de reconhecimento de voz e chatbots acessíveis, proporcionam a indivíduos com deficiências visuais ou motoras uma forma mais independente de interagir com dispositivos eletrônicos e obter informações.

Um exemplo de inclusão é a parceria entre a Associação de Assistência à Criança Deficiente (AACD) e com a Amazon. Mediante a implementação de comandos de voz personalizados e respostas adaptadas, indivíduos com limitações motoras podem controlar equipamentos e acessar informações sem barreiras físicas.

Além disso, a promoção de assistentes virtuais em aplicativos de comunicação e redes sociais tem viabilizado a participação ativa de pessoas com dificuldades de fala. De algum modo, isso permite interagir com amigos e familiares de maneira mais eficiente e inclusiva.

Assistente virtual em dispositivos inteligentes e IoT

A integração de um assistente virtual em dispositivos inteligentes têm revolucionado a experiência moderna, impulsionada pela Internet das Coisas (IoT). Esses assistentes, ao responderem a comandos de voz, simplificam tarefas do dia a dia, oferecendo conveniência sem precedentes. 

No contexto brasileiro, a convergência entre esses assistentes e APIs de mensagens, como o WhatsApp Business, está transformando as interações empresariais. Essa integração permite a automação de suporte ao cliente e facilita o acesso a informações e serviços para pessoas com necessidades especiais. 

Automação de API e Assistente Virtual: um caso de integração bem-sucedida

Vamos considerar o cenário de uma empresa varejista tradicional em pleno processo de digitalização. A empresa começa por estabelecer uma presença online por meio de uma loja virtual. Além disso, a empresa implementa um chatbot como assistente virtual em seu site, o que possibilita respostas instantâneas a dúvidas frequentes e assistência durante o processo de compra.

Nesse contexto, a integração entre o assistente virtual e a automação no WhatsApp Business assume um papel crucial. O chatbot agora não apenas oferece suporte no site, mas também guia os clientes de maneira personalizada pelo processo de compra dentro do WhatsApp. 

Esse sistema automatizado agiliza o atendimento, responde a consultas e até finaliza vendas, resultando em uma experiência de usuário mais fluida e eficiente. Com a análise dos dados ao longo desse processo, a empresa pode adaptar as estratégias de marketing, melhorar a experiência do cliente e otimizar estoques. 

Desafios de segurança e privacidade na utilização de assistentes virtuais

A implementação ampla de um assistente virtual não está isenta de desafios de segurança e privacidade. A coleta e armazenamento de dados sensíveis das interações dos usuários podem levantar preocupações sobre potenciais violações de privacidade.

Além disso, a possibilidade de falhas na compreensão de comandos de voz ou texto pode resultar em informações sensíveis sendo compartilhadas erroneamente. A seguir, veja quais são os outros desafios de segurança e privacidade dos assistentes virtuais:

• Privacidade dos dados do usuário;
• Compreensão precisa de comandos e perguntas;
• Potencial vazamento de informações sensíveis;
• Interações não intencionais ou acionamento acidental;
• Vulnerabilidades de segurança em relação a ataques cibernéticos.

Utilize a Inteligência Artificial integrada em sua empresa

Entender e superar os desafios de segurança e privacidade em um assistente virtual é de suma importância.

Na Z-API, oferecemos soluções sólidas para garantir a proteção dos seus dados. Descubra mais em nosso site sobre como estamos criando um ambiente seguro para as interações com assistentes virtuais através de nossa API do WhatsApp.